Multiplier les commandes

En tant que fleuriste professionnel, la satisfaction de votre clientele represente l'un de vos plus importants objectifs d'affaires. FTD partage la meme priorite, car la satisfaction engendre des sentiments positifs autour de l'achat de fleurs en plus de ramener le client vers votre boutique. Ce cercle vertueux profite a tous : vous, le consommateur et FTD.

Pour rehausser la satisfaction du consommateur, FTD considere primordial que la bonne commande soit envoyee au bon fleuriste au bon moment pour assurer une livraison dans les delais impartis. Pour atteindre cet objectif, l'approche Multiplier les commandes de FTD propose de verifier cinq elements importants avant d'envoyer une commande a un fleuriste.

L'approche Multiplier les commandes comprend cinq elements ou actions que vous pouvez utiliser pour ameliorer la satisfaction de la clientele et multipliez le nombre de commandes que vous recevez a travers FTD.com.

  1. Laissez votre systeme Mercury allume et acceptez les commandes.
    • FTD transmet des commandes seulement aux systemes Mercury actifs et en ligne. Les systemes suspendus ne peuvent recevoir de commandes.
  2. Achetez des contenants codifies pour les fetes et pour les jours reguliers.
    • Essayez une combinaison de contenants si vous ne voulez pas vous acheter une caisse entiere d'un seul article. Appelez FTD Marketplace au 800.767.4000.
  3. Revisez et gerez votre aire de livraison et vos heures limites avec FTD.com
    • Vous pouvez revoir vos aires de livraison et les codes postaux desservis en collaboration avec votre consultant en marketing FTD au 800.788.9000.
    • Vous pouvez definir des heures limites differentes (11 h ou 14 h) pour chacun des codes postaux afin d'optimiser votre aire de livraison et assurer le succes de chaque livraison.
  4. Executez et livrez chaque commande selon des normes d'excellence.
    • Comblez les attentes du client et du recipiendaire en executant les commandes selon les directives de FTD en suivant les procedes de manutention et de soins des plantes et en vous familiarisant avec la politique de substitution de FTD.
  5. Limitez le nombre de questions liees aux substitutions, aux frais supplementaires et aux commandes que vous n'avez pas executees meme si vous aviez le contenant codifie.
    • En tant que professionnel, vous savez ce qu'est une substitution acceptable; de plus, la politique de substitution de FTD peut guider vos decisions. Il est aussi important que vous vous engagiez a executer toutes les tailles des bouquets codifies. Si vous etes en rupture de stock d'un contenant codifie, vous devriez contacter FTD a distributiongroup@ftdi.com ou envoyer un message GEN a 90-0075AA pour temporairement retirer de votre inscription les codes qui vous permettent de recevoir les commandes pour lesquelles vous n'avez pas le materiel et que vous ne pouvez pas executer.

Des questions - 800.788.9000.