Saviez-vous que les avis de livraison figurent parmi les raisons pour lesquelles les clients reviennent chez un fleuriste ?* De plus en plus d’expéditeurs de marchandises offrent de tels avis, de sorte que les consommateurs les considèrent maintenant comme une pratique régulière plutôt que comme un avantage.
 
Le 1er décembre 2009, FTD lancera un nouveau programme voué à l’amélioration de la qualité du service dans l’industrie florale. Grâce au Programme d’avis de confirmation de livraison, FTD et son réseau de fleuristes de qualité contribuent à améliorer la qualité du service dans l’industrie.
 
L’objectif du nouveau Programme de confirmation de livraison FTD est de garantir à tous les clients la réception d’un avis de confirmation de livraison un jour ouvrable après la livraison de la commande. Le programme s’applique à toutes les commandes, incluant les commandes de fleuriste à fleuriste et les commandes envoyées par l’entremise de FTD.com.
 
Il est facile d’envoyer un avis de confirmation de livraison par l’entremise du réseau Mercury FTD en suivant les directives étape par étape.
 
La participation des fleuristes FTD au programme est importante afin d’améliorer la qualité du service dans l’industrie florale et pour que l’envoi de fleurs continue d’être un geste de choix chez les consommateurs. En conséquence, un crédit de transmission sera accordé aux fleuristes qui exécutent les commandes qui envoient un avis de confirmation de livraison au plus tard un jour ouvrable après la date de livraison de la commande. FTD reconnaît la fin du jour ouvrable à  22 h 59 (Heure normale du Centre). Par exemple, si une commande est livrée le mardi, le fleuriste qui exécute la commande a jusqu’au mercredi à 22 h 59 HNC pour envoyer l’avis de confirmation de livraison et ainsi se mériter un crédit de transmission. Pour plus d’information, consultez la Foire aux questions (FAQ).
 
Crédit de transmission     0,50 $
 
FTD accorde beaucoup d’importance à la qualité du service dans l’industrie florale et est toujours à l’affût de nouvelles manières d’améliorer l’expérience du consommateur avec FTD et les fleuristes FTD. L’avis de confirmation de livraison est une autre manière d’améliorer la qualité du service et d’encourager les clients à faire affaire avec FTD et son réseau de fleuristes.
 
À partir du 1er décembre 2009, les frais réguliers de transmission seront de 2,00 $US et de 1,75 $ CDN.
 
*FTD.com Sondage auprès des consommateurs, juillet 2009

Home | Programs & Services | Mercury Technology | FTD Marketplace | Investor Relations